Afsluitproces
De digitale klantreis van oriëntatie tot het definitief afsluiten van een verzekering.
Glossary
STP-ratio (Straight-Through Processing)
Het percentage verzekeringsprocessen dat volledig automatisch wordt afgehandeld zonder menselijke tussenkomst.
Wat is de STP-ratio?
De STP-ratio, of Straight-Through Processing ratio, is het percentage van processen dat volledig automatisch wordt afgehandeld, van begin tot eind, zonder menselijke tussenkomst. In de verzekeringsbranche gaat het dan om processen als acceptatie, prolongatie, schademelding en mutatieverwerking.
Waarom de STP-ratio een belangrijke KPI is
Een hogere STP-ratio betekent lagere operationele kosten, kortere doorlooptijden en een betere klantervaring. Elk proces dat automatisch verloopt, is een proces waarbij geen medewerker hoeft in te grijpen, geen fout kan worden gemaakt door handmatige invoer en geen tijd verloren gaat door wachtrijen.
In de Digitale Verzekeringsbenchmark van Novulo is de STP-ratio een van de indicatoren voor digitale volwassenheid. Koplopers behalen STP-ratio's van 80% of hoger voor standaard processen. Traditionele spelers zitten daar ver onder.
STP in de praktijk bij Novulo
Het Novulo verzekeringsplatform is specifiek gebouwd om hoge STP-ratio's mogelijk te maken. Met geautomatiseerde acceptatieregels, realtime premieberekening en directe polisverwerking haalt het platform een STP-ratio van 88%, met een gemiddelde doorlooptijd van 55 minuten voor geautomatiseerde processen.
Composable software
Softwarebenadering waarbij applicaties worden samengesteld uit herbruikbare, onafhankelijke bouwblokken die flexibel zijn aan te passen en uit te breiden.
Audittrail
Een chronologische registratie van alle acties en wijzigingen in een systeem, bedoeld voor controle, compliance en transparantie.