Afsluitproces

Wat is het afsluitproces?

Het afsluitproces is de volledige klantreis die iemand doorloopt om een verzekering definitief af te sluiten. Van het invullen van persoonlijke gegevens en het beantwoorden van acceptatievragen tot het bevestigen van de dekking en het ontvangen van de polis. Het proces kan doorlopen worden door een klant zelf via een website of portaal, of door een intermediair namens de klant.

Wat een goed afsluitproces onderscheidt

Een effectief afsluitproces is snel, begrijpelijk en vraagt niet meer informatie dan nodig. Het past zich aan aan de klant, vult gegevens automatisch voor waar mogelijk en geeft direct duidelijkheid over acceptatie en premie. Een slecht afsluitproces is het tegenovergestelde: veel stappen, herhaalde invoer, geen feedback en onduidelijkheid tot het einde.

In de Digitale Verzekeringsbenchmark van Novulo wordt het afsluitproces van verzekeraars en volmachten beoordeeld op vijftien criteria, verdeeld over toegankelijkheid, gebruiksgemak, adaptieve journeys en data en automatisering.

Novulo en het afsluitproces

Met Novulo richt je het volledige afsluitproces in op jouw manier. Van productconfiguratie en vragenlogica tot realtime premieberekening en directe acceptatie. Alles in één platform, zonder losse systemen die niet met elkaar praten.