Schaalbaarheid (software)
Het vermogen van een softwareplatform om te groeien in gebruik, functionaliteit of organisatieomvang zonder fundamentele aanpassingen.
Glossary
Afsluitproces
De digitale klantreis van oriëntatie tot het definitief afsluiten van een verzekering.
Wat is het afsluitproces?
Het afsluitproces is de volledige klantreis die iemand doorloopt om een verzekering definitief af te sluiten. Van het invullen van persoonlijke gegevens en het beantwoorden van acceptatievragen tot het bevestigen van de dekking en het ontvangen van de polis. Het proces kan doorlopen worden door een klant zelf via een website of portaal, of door een intermediair namens de klant.
Wat een goed afsluitproces onderscheidt
Een effectief afsluitproces is snel, begrijpelijk en vraagt niet meer informatie dan nodig. Het past zich aan aan de klant, vult gegevens automatisch voor waar mogelijk en geeft direct duidelijkheid over acceptatie en premie. Een slecht afsluitproces is het tegenovergestelde: veel stappen, herhaalde invoer, geen feedback en onduidelijkheid tot het einde.
In de Digitale Verzekeringsbenchmark van Novulo wordt het afsluitproces van verzekeraars en volmachten beoordeeld op vijftien criteria, verdeeld over toegankelijkheid, gebruiksgemak, adaptieve journeys en data en automatisering.
Novulo en het afsluitproces
Met Novulo richt je het volledige afsluitproces in op jouw manier. Van productconfiguratie en vragenlogica tot realtime premieberekening en directe acceptatie. Alles in één platform, zonder losse systemen die niet met elkaar praten.
Adaptive customer journey
Een digitaal afsluitproces dat zich dynamisch aanpast op basis van de antwoorden en het profiel van de gebruiker.
Digitale volmacht
Een volmacht die haar processen volledig digitaal heeft ingericht, van acceptatie tot schadebehandeling.