Digitale volwassenheid (verzekeringen)

Wat is digitale volwassenheid in de verzekeringsbranche?

Digitale volwassenheid in de verzekeringsbranche beschrijft de mate waarin een verzekeraar of volmacht haar processen, klantreizen en systemen succesvol heeft gedigitaliseerd. Het gaat niet alleen om het hebben van een website of een app, maar om de diepte van digitalisering: hoe geautomatiseerd zijn de processen, hoe adaptief zijn de klantreizen, hoe goed worden data gebruikt?

Drie niveaus van digitale volwassenheid

In de Digitale Verzekeringsbenchmark van Novulo onderscheiden we drie typen spelers. Digitale koplopers hebben hun processen grotendeels geautomatiseerd, bieden adaptieve klantreizen en maken actief gebruik van data en AI. Hybride spelers zijn op weg, maar werken nog met een mix van digitale en handmatige processen. Traditionele spelers werken voornamelijk handmatig en hebben weinig digitale klantreis.

Novulo en digitale volwassenheid

Novulo helpt verzekeraars en volmachten hun digitale volwassenheid te verhogen. Met het platform kunnen organisaties stap voor stap hun processen automatiseren, legacy vervangen en nieuwe digitale klantreizen inrichten, zonder alles in een keer te hoeven herbouwen.