Consumenten willen een samenhangende gebruikerservaring los van het contactpunt. Om die reden is aansluiting bij in de B2C markt sterk opgekomen marktplaatsen zoals Bol.com en Amazon een goed idee om je omnichannel strategie verder te brengen. Wat heb je nodig om in jouw retailorganisatie en marktsegment succes te hebben op dit soort online marktplaatsen?

‍

Online marktplaatsen zijn sterk gegroeid in coronatijd. Bol.com zag het handelsvolume in de eerste drie maanden van dit jaar toenemen met 76,6 procent. Moederbedrijf Ahold Delhaize verwacht dat Bol.com over heel 2021 op een omzet van minstens 5,5 miljard euro uit zal komen. Aanhoudende coronamaatregelen hebben hieraan bijgedragen, maar ook aansluiting van steeds meer partners speelt een belangrijke rol. Dit jaar traden 4.000 partners toe tot het platform van Bol.com, dat nu plaats biedt aan 45.000 verkooppartners. De verkopen door partners op het platform nam in het eerste kwartaal met maar liefst 101 procent toe.

Groter publiek

De aanzuigende werking van partners naar de marktplaatsen komt door het grote publiek wat ze er kunnen bereiken. Consumenten blijken bodemprijzen voor artikelen minder belangrijk te vinden dan gedacht. Zij geven aan dat het niet alleen om de prijs gaat, maar dat er in het assortiment meer producten moeten zitten om interessant te zijn voor een breder publiek. Ook voor retailers met zogenaamde long tail items die een hoge waarde, maar een relatief lage vraag kennen, zijn marktplaatsen waardevol. Want tussen de enorme aantallen consumenten op zo’n marktplaats zitten zeker een aantal klanten die op basis van hun interesses een van hun problemen met jouw producten op kunnen lossen. Als jij op het juiste moment een optimaal just-in-time aanbod hebt in een bepaald interessegebied en snel kunt leveren, dan merk je dat in de verkoopaantallen.

Bottlenecks

Vaak is het niet eenvoudig om je eigen systemen goed aan te laten sluiten bij een marktplaats. Je loopt vaak tegen heel wat technische bottlenecks aan. Om te beginnen zijn er op marktplaatsen veel nieuwe gegevens nodig die oudere ERP-systemen waar retailers mee werken niet kunnen leveren. Zo hebben marktplaats-systemen accurate informatie nodig over de beschikbaarheid van producten, prijzen moeten dynamisch bijgewerkt kunnen worden en als het om een internationaal platform gaat, moet er gewerkt kunnen worden met wisselkoersen. Veel retailorganisaties werken met een kluwen van losse systemen en platformen, die door middel van technische koppelingen met elkaar verbonden zijn. In deze situatie zijn er ook vaak verschillende datastromen die niet of onvoldoende met elkaar geïntegreerd zijn. Op deze manier wordt het heel lastig uitzoeken wat er precies mis is gegaan met de just-in-time orders die via een marktplaats zijn verkocht.

Omnichannel benodigdheden

Om een optimaal aanbod consistent uit te kunnen leveren via marktplaatsen zijn de volgende voorzieningen cruciaal:

• Er is een koppeling tussen het eigen order managment systeem en de marktplaatsen nodig die voldoende informatie biedt over het product en de beschikbaarheid en die het mogelijk maakt om orders van marktplaatsen realtime te verwerken;

‍

• De voorraad vanuit leveranciers is ook beschikbaar en gekoppeld zodat orders volledig geautomatiseerd als dropshipment orders af te handelen zijn bijvoorbeeld buiten kantooruren;

‍

• Product- en voorraadinformatie is actueel en beschikbaar voor webshop, POS, marktplaatsen en prijsvergelijkers ongeacht de huidige fysieke locatie van de voorraad;

‍

• Als het een aansluiting op een buitenlandse marktplaats betreft moet er gewerkt kunnen worden met wisselkoersen;

‍

• Klantenservice medewerkers hebben toegang nodig tot online en winkel orderhistorie, klikgedrag on-site/e-mail en eerder contact met klantenservice ongeacht via welk kanaal de aankoop heeft plaats gevonden.

Lastig innoveren

Het vertrekpunt voor het verbeteren van de aansluiting op marktplaatsen is vaak uitdagend. Retailers hebben een zeer divers applicatieportfolio opgebouwd van zelfgebouwde, op maat gemaakte of standaard softwareoplossingen die grotendeels los van elkaar staan. Het toevoegen van nieuwe functionaliteit of het vervangen van applicaties is een kostbaar en tijdrovend project dat bedrijfsprocessen inflexibel en rigide maakt. Dit maakt het voor retailers bijna onmogelijk om te innoveren.

‍

Een goed fundament faciliteert echt omnichannel werken en maakt snelle en stapsgewijze verandering mogelijk. Novulo heeft door zijn prescriptive composable aanpak de core systemen van verschillende retailers ingrijpend kunnen moderniseren, waardoor zij met een gerichte omnichannel retail aanpak een stevige groei konden realiseren.

‍