Blog
Fragmentatie staat verbetering van bedrijfsvoering en klanttevredenheid vaak in de weg. Ontdek hoe nieuwe integratiemethoden de kracht van data ontsluiten.
In veel assurantiebedrijven zijn er losse legacy systemen, elk op hun beurt nodig om verzekeringsprocessen aan elkaar te knopen. Deze gefragmenteerde infrastructuur belemmert om het klantpotentieel volledig te benutten en de customer experience blijft achter bij de standaarden die de consument verwacht. Data is op zijn best inconsistent en onvoldoende betrouwbaar. Er zijn veel tijd en middelen nodig om gegevens uit verschillende systemen te verzamelen en te analyseren. In deze blog nemen we je mee in een nieuwe aanpak om om te gaan met een dergelijk integratievraagstuk en een grote stap te maken richting datagedreven verzekeren.
Een recent rapport van Capgemini wijst erop dat, ondanks de groeiende investeringen in datagestuurde methodes, slechts enkele toonaangevende spelers in de sector er echt bedreven in zijn. Deze vooruitstrevende bedrijven zien hun marktaandeel groeien en realiseren aanzienlijke verbeteringen in hun financiële prestaties. Voor dit onderzoek heeft Capgemini meer dan 200 verzekeraars ondervraagd, waarbij ruim 500 bestuurders betrokken waren.
Centraal in deze problematiek staat bij veel assurantiebedrijven een beperkt zicht op het klantenbestand. In zo’n situatie is het bijvoorbeeld onbekend of een klant naast hypotheek ook een aantal verzekeringen heeft bij dezelfde aanbieder. Evenmin weten ze of een andere aanbieder dezelfde klant bedient met andere verzekeringsproducten. Dit beperkt de mogelijkheden om klanten adequaat te bedienen. Als er al integratievoorzieningen zijn, dan is dat vaak een maatwerkapplicatie die gegevens uit verschillende systemen beschikbaar maakt. Het onderhoud van zo'n voorziening brengt hoge kosten met zich mee en aanpassingen vergen aanzienlijke doorlooptijden. Dat is niet bepaald een ideale uitgangspositie voor een digitale transformatie.
Data zou binnen de verzekeringsbranche als het kloppend hart kunnen dienen dat alle bedrijfsonderdelen van energie voorziet. Of het nu gaat om polisbladen van de juiste informatie te voorzien, beter zicht op prolongaties of real-time analyses, de data moet gemakkelijk en in uniforme staat toegankelijk zijn zonder dat er veel handmatige gegevensverwerking nodig is. Het betekent vooral ook vertrouwen hebben in de kwaliteit van je data en een zeer duidelijk begrip van wat deze informatie betekent en hoe deze in te zetten is.
In de praktijk stap je bij datagestuurd werken van een positie waarin datakwaliteit, beschikbaarheid en mogelijkheden de beperkende factoren zijn naar een situatie waar gegevens de brandstof zijn voor het bedienen van klanten en voor groei. Datagedreven werken betekent het overwinnen van beperkingen op het gebied van datakwaliteit, beschikbaarheid en capaciteit en deze omzetten in instrumenten om klanttevredenheid en bedrijfsgroei te stimuleren.
Het composable platform van Novulo biedt assurantiebedrijven interessante mogelijkheden om hun data te centraliseren en te consolideren. Allereerst zitten er tal van voorzieningen in om integraties tot stand brengen tussen bestaande systemen, voor bijvoorbeeld klantbeheer, polisadministratie en schade-afhandelingssystemen. Daarnaast kan dit platform ook integraties met externe partijen vergemakkelijken, zoals verzekeringsmaatschappijen, schade-experts of andere ketenpartners door middel van gestandaardiseerde API's en connectoren. Omdat een eigen IT-afdeling zelf het beheer kan verzorgen leidt de inzet van zo’n low-code integratieplatform tot snellere ontwikkeling en implementatie van de benodigde integraties.
Door het uitlezen van data uit verschillende back-office-systemen, het opslaan van deze data in een eigen database, het transformeren van deze data naar een uniforme datastructuur en het ontdubbelen van deze data ontstaat een integraal klantbeeld. Een single version of truth, waardoor medewerkers, eindklanten en adviseurs kunnen rekenen op integriteit en kwaliteit van data. Dit 360 graden overzicht staat aan de basis van een betere ervaring van gebruikers en klanten, verlaging van de kosten voor databeheer en vooral ook sneller kunnen acteren.
Door zijn bijzondere integratie eigenschappen brengt composable low-code de voordelen van datagedreven verzekeren stapsgewijs dichterbij. Elimineer hiermee datasilo's en leg de basis voor een gestroomlijnde klantervaring. Starten met data integratie maakt verdere stappen in IT modernisatie eenvoudiger. Een composable platform geeft de verzekeringswereld het gereedschap om te starten met integratie om vervolgens stapsgewijs een stabiele, volledig geintegreerde ERP omgeving neer te zetten.
Composable low-code is een nieuwe stap in het realiseren van het ideaal van datagedreven werken omdat integratie vanaf het begin is ingebouwd in het applicatieontwerp. Het hergebruik van bewezen modellen in de store, de standaard toepassing van een referentie architectuur en het grote aantal integratiemogelijkheden stellen bedrijven in staat om gecontroleerd hoogwaardige applicaties te ontwikkelen. Daarnaast waarborgt een volledig geïntegreerd datamodel de integriteit en kwaliteit van de data, hetgeen leidt tot een beter overzicht en beslissingen op basis van een enkele bron van waarheid. Het resultaat: een drastische verbetering van de beheersbaarheid, lagere integratiekosten en de mogelijkheid om op elk gewenst moment updates uit te voeren.
Meerdere bedrijven uit de verzekeringswereld hebben de afgelopen tijd flinke stappen gezet met het composable platform en het bijbehorende ecosysteem. Zo heeft Insurtech Maia in 4 maanden een volledig nieuwe verzekeringspropositie gerealiseerd van online afsluitstraat tot prolongatie. Een ander voorbeeld is de schade- en inkomensverzekeraar Du Gardijn die het eigen applicatielandschap met een relatief jong en digitaal minded team ingrijpend aan het vernieuwen is.
Binnen twee jaar zullen 60% van de financiële organisaties kiezen voor composable finance-applicaties als zij voor nieuwe technologie-investeringen staan, stelt onderzoeksbureau Gartner© in deze deze aankondiging.
S01E03 van Novulo Explained laat zien hoe de Novulo Store enterprise software verandert in een collaboratieve marketplace. Duizenden creators bouwen, delen en hergebruiken componenten om innovatie te versnellen.
S01E02 van Novulo Explained laat zien hoe een gedeelde ontologie het miljarden-vertalingsprobleem in enterprise software oplost. Minder integraties, meer hergebruik en AI die je business écht begrijpt.
Elke organisatie herkent het dilemma: software kopen of bouwen? In deze eerste aflevering van Novulo Explained laten we zien dat er ook een andere weg is.
