Digitale afsluitstraat

Wat is een digitale afsluitstraat?

Een digitale afsluitstraat is de volledige online flow waarmee een klant of adviseur een verzekering kan afsluiten. Van het invoeren van de eerste gegevens tot het ontvangen van de polisbevestiging. Alles in een digitale omgeving, zonder papier, telefoon of handmatige tussenkomst.

Wat een goede digitale afsluitstraat kenmerkt

Een effectieve afsluitstraat is snel, consistent en vraagt niet meer dan nodig. Ze past zich aan aan de klant, vult gegevens automatisch in, geeft realtime inzicht in premie en dekking, en sluit af met directe acceptatie. Een slechte afsluitstraat heeft tientallen stappen, systeemwisselingen, onduidelijke taal en geen feedback tot het einde.

In de Digitale Verzekeringsbenchmark beoordeelt Novulo de afsluitstraat van Nederlandse verzekeraars en volmachten op vijftien criteria, verdeeld over toegankelijkheid, gebruiksgemak, adaptieve journeys en data en automatisering.

Novulo en de digitale afsluitstraat

Met Novulo richt je de volledige afsluitstraat in vanuit een centrale omgeving. Productlogica, acceptatieregels, vragenflows en klantcommunicatie komen samen op een platform. Je bepaalt zelf hoe de klantreis eruitziet, zonder afhankelijk te zijn van wat een leverancier standaard biedt.