Hoe Nh1816 met Novulo en Symbria zijn backoffice vernieuwt en zijn eigenheid versterkt

De meeste verzekeraars die hun verouderde backoffice willen vervangen, krijgen overal hetzelfde te horen: dan moet de rest van je landschap er ook meteen aan geloven. Nh1816 wilde dat niet, en hoefde dat met Novulo ook niet.

Tijdens Composable Futures 2026 (16 juni, De Kas in Woerden) deelde sSnior Manager IT Jerre Veltman hoe de coöperatieve verzekeraar zijn backoffice vernieuwt met het platform van Novulo, terwijl de bestaande klantportalen en midoffice gewoon overeind blijven. Alleen de backoffice wordt vervangen, alsof het een losse bouwsteen in het landschap is. Daarmee realiseerde Nh1816 direct efficiency winst. In de testfase werd 3 miljoen polissen in 6,5 uur geprolongeerd, terwijl het systeem volledig beschikbaar bleef.

Nh1816: persoonlijk advies, volledig digitaal

Nh1816 is een moderne coöperatieve verzekeraar die persoonlijk advies combineert met een volledig digitaal proces. Print- en scanstraten komen niet meer voor in de bedrijfsprocessen van deze verzekeraar met zijn wortels in Noord-Holland. Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot de grootste verzekeraar in Nederland die uitsluitend via adviseurs werkt. In totaal heeft Nh1816 er zo’n duizend door het hele land verspreid. Zij beheren samen zo’n 3 miljoen polissen voor ongeveer 700.000 verzekerden. De combinatie van persoonlijke dienstverlening en digitalisering ziet het bedrijf als een belangrijke verklaring voor het succes en de hoge waardering van klanten en adviseurs.

De zoektocht naar een nieuwe backoffice

Nh1816 wil de groei in portefeuille en marktaandeel doorzetten, maar tegelijkertijd het personeelsbestand klein houden. Die beoogde efficiëntieslag was een belangrijke drijfveer om op zoek te gaan naar een nieuw backoffice-systeem. “We hebben een aantal criteria gedefinieerd die tot een verbetering van de backoffice moesten leiden. Bedrijfscontinuïteit, dus stabiliteit van het systeem, ook in crisissituaties, was erg belangrijk”, vertelt Jerre Veltman, ICT-manager bij Nh1816. “Kunnen we snel herstel uitvoeren?Kunnen we uitwijken? Maar het is ook belangrijk dat we data gemakkelijk kunnen ontsluiten en moderne koppelingen maken met andere applicaties en tools die in de markt beschikbaar zijn.”

Bij die zoektocht stuitte Veltman op een bekend probleem. Nh1816 heeft de afgelopen jaren juist veel geïnvesteerd in goedwerkende klantportalen en in een midoffice waarin veel van de unieke bedrijfslogica zit. Dat deel werkt prima en wilde Nh1816 dus houden. “Op het moment dat je iets wilt vervangen wat niet meer helemaal passend is, in ons geval dus de backoffice, wil je eigenlijk alleen dat stuk vervangen”, stelt Veltman. “Elke partij die je spreekt, zegt dan toch: ‘Nou, je moet eigenlijk ook die midoffice vervangen.’”

Vervangen zonder de rest te raken

Dat “vervang dan meteen alles”-antwoord is geen onwil van leveranciers, maar een gevolg van traditionele architecturen waarin systemen sterk met elkaar verweven zijn. Zodra één onderdeel verdwijnt, komt de rest onder druk te staan.

Novulo werkt fundamenteel anders. Het platform stelt applicaties samen uit losse componenten die samen één geïntegreerde applicatie vormen. Die applicatie sluit met open standaarden aan op wat er al staat, zoals de klantportalen en het midoffice van Nh1816. Daardoor kun je één onderdeel —de backoffice — vervangen zonder de rest van het landschap te raken.

Uiteindelijk beoordeelde Nh1816 de RFP op zeven criteria. Twee daarvan wogen het zwaarst: flexibiliteit en authenticiteit. De mogelijkheid om de bestaande architectuur te behouden én het unieke karakter van de verzekeraar verder te ontwikkelen, zonder zich te moeten plooien naar de standaard van een leverancier.

3 miljoen polissen in 6,5 uur

In de proof of concept testte Nh1816 meerdere use cases in de praktijk. Veltman: “We testten meerdere use cases in de praktijk. Zo moet onze letselschadebehandelaar gemakkelijk kunnen werken in een dossier met 2.000 onderdelen. Ook de prolongatie was een belangrijk onderdeel. Met de oude backoffice doen we daar een weekend over. In de test met Novulo hebben we onze 3 miljoen polissen ingeladen en in 6,5 uur geprolongeerd – en tijdens die prolongatie konden we gewoon doorwerken in het systeem.”

Symbria: Novulo, als volledige SaaS

Nh1816 implementeert Novulo niet zelf, maar via strategisch partner IG&H, en dat is een bewuste keuze. IG&H levert het Novulo-platform als kant-en-klare SaaS-oplossing onder de naam Symbria, met daarbovenop de marktintegraties, beveiliging en compliance die de verzekeringswereld vereist.“Symbria is Novulo in een SaaS-oplossing, inclusief alle marktintegraties, compliance en certificeringen die noodzakelijk zijn voor de assurantiewereld”, vat Stephan de Jong, Managing Director bij IG&H, het samen. Onder de motorkap doet dus de composable architectuur van Novulo het werk; IG&H ontzorgt daaromheen, regelt de implementatie, voorziet in de gekozen beheersbehoefte, ontwikkelt door en draagt zorg voor wet, regelgieving en compliancy-vereisten.

Daarmee raakt de SaaS-aanpak een rode draad in het verhaal van Veltman: Nh1816 wil groeien in portefeuille en marktaandeel, maar bewust klein blijven in organisatie. Door Novulo als volledige SaaS af te nemen en het beheer bij IG&H te beleggen, blijft de druk op de eigen IT-operatie laag terwijl de portefeuille doorgroeit.

‍

Zelf ook aan het roer

Belangrijk voor Nh1816 was dat het niet afhankelijk wilde zijn van concurrenten voor gezamenlijke beslissingen over de roadmap. In de nauwe samenwerking met IG&H modelleert het ontwikkelteam de bedrijfseigen processen van Nh1816 in nieuwe componenten, in iteraties met steeds twee tot drie key users per bedrijfsproces. Vanaf livegang voert het eigen beheerteam van Nh1816 ook de product- en proceswijzigingen zelf door. “Wat wij zelf heel belangrijk vinden, is dat onze klanten de regie hebben”, zegt De Jong.

Migratie driekwart op streek

‍Het migratietraject is inmiddels voor ongeveer driekwart voltooid. De implementatie loopt iets achter op de oorspronkelijke planning. “Gedurende het traject bleek een aantal processen toch iets complexer dan van tevoren ingeschat. Aan de andere kant maakten we ons ook zorgen die uiteindelijk onterecht bleken, dus dat waren weer meevallers”, aldus Veltman. Eind 2026 verwachten Veltman en De Jong klaar te zijn met het inrichten en testen. De livegang volgt dan in januari.