- Markel Nederland vernieuwt operationele systemen met het platform van Novulo om sneller op marktontwikkelingen in te spelen.
- Een succesvol MVP-experiment bewees dat teams zelfstandig nieuwe functionaliteit kunnen ontwikkelen zonder zwaar IT-team.
- Gefaseerde implementatie loopt tot september 2025, met volledige livegang vóór het piekseizoen in oktober.
Sjanil Bansraj, directeur Operations bij Markel Nederland, schudt tijdens het Composable Futures 2025-evenement in rap tempo de voorbeelden uit zijn mouw van succesvolle bedrijven die zich hebben laten inhalen door snel opkomende concurrentie. Nokia, Kodak en Thomas Cook zijn er maar drie. Vaak ligt de oorzaak in technologische ontwikkelingen die niet per se tot de kerncompetenties van de betreffende organisaties behoorden. Markel is niet van plan zich op die manier te laten verrassen. De verzekeraar speelde al vlot en succesvol in op marktontwikkelingen, bijvoorbeeld met cyberverzekeringen, verzekeringen voor hernieuwbare energie en speciale Tesla-autoverzekeringen.
Bansraj schetst een dynamisch bedrijf waarin de leiding sterk stuurt op innovatie. “Onze CEO binnen verzekering zegt vaak dat het beter is als je iets probeert en het niet lukt, dan dat je niet verder komt omdat je niets hebt gedaan.” Het backoffice-systeem kon echter niet in meebewegen in die honger naar innovatie. “Als we een nieuw product hadden, duurde het soms wel anderhalf jaar voordat alle layouts goed stonden in het systeem. Dat kan natuurlijk niet, zelfs niet als je product niet jaarlijks verandert.”
Het hoofdkantoor van Markel wil niet investeren in een groot IT-team om zelf een flexibele backend te bouwen. Het gevolg is dat in de organisatie maar beperkte kennis van IT aanwezig is. Bansraj stelde daarom een programma van eisen op voor een nieuw systeem. Het moest:
- In de cloud draaien, voor makkelijke toegang en schaalbaarheid.
- Gebaseerd zijn op low-code om snel mensen in te kunnen zetten zonder langdurige training.
- Mogelijkheden bevatten om de ontwikkeling snel zelf op te pakken, mochten die gelegenheid zich voordoen.
De keuze viel op het Novulo-platform omdat de composability-aanpak goed past bij de ambities van Markel om flexibel en zelfstandig te zijn met snelheid in innovatie en ontwikkeling.
“In 2023 hebben we een onderzoek gedaan en gesproken met branchegenoten Anker en Maia, en met IG&H als implementatiepartner van Novulo. Uiteindelijk raakten we echt overtuigd door het opzetten van een Minimum Viable Product.” In drie maanden tijd werd een compleet end-to-end proces neergezet. Daarop konden teamleden van Operations bij Markel na een training zelf extra functionaliteit maken en toevoegen. “Vervolgens kwamen we in een fase waarin we zo snel mogelijk live wilden. We hebben het werk in drie releases opgeknipt.”
In de eerste release moet er een systeem staan waarmee de medewerkers hun werk kunnen doen. Dat betekent dat ook de koppelingen klaar moeten zijn, waaronder die met de Microsoft Dynamics suite en met het datalake waarin alle data van Markel samenkomen.
De oplevering is begin juli gepland, met een uitloop naar uiterlijk september. “Ons piekseizoen begint eigenlijk in oktober, dus dan kan ik het de mensen niet aandoen om te migreren.” Bansraj heeft in het voortraject gezorgd dat de medewerkers nauw betrokken waren bij de verandering. Ook heeft hij veel aandacht besteed aan trainingen voor medewerkers om de implementatie straks zo soepel mogelijk te laten verlopen. Met de daaropvolgende releases moet de situatie via een optimalisatieslag terugkeren naar business as usual en kunnen de mogelijkheden ontstaan om vanaf 2026 te werken aan continue verbetering.
Over Markel
Markel is rond 1930 opgericht door Sam Markel en groeide van een kleine gespecialiseerde verzekeraar uit tot een internationaal opererende organisatie. De organisatie is decentraal georganiseerd met veel ruimte voor eigen initiatieven binnen duidelijke kaders vanuit het centraal bestuur. Sjanil Bansraj sprak als directeur Operations bij Markel Nederland op Novulo Composable Futures 2025.
