Black Friday: het is de dag die tegelijkertijd geliefd en gehaat is bij retailers. Geliefd vanwege zijn spectaculaire stuntaanbiedingen en bijbehorende hoge inkomsten, gehaat vanwege de ongekende hectiek en bijbehorende softwareproblemen.
Ook dit jaar is de kans op een overweldigende hoeveelheid online bestellingen levensgroot aanwezig. Deze piekbelasting legt veel druk op de processen, software en mensen. Is je software hier klaar voor?
Hoe ziet je ordergrafiek eruit in aanloop naar Black Friday?
Black Friday is de vrijdag die in de Verenigde Staten na Thanksgiving Day valt. De dag luidt het begin in van het seizoen voor kerstaankopen en doet dat op sensationele wijze: retailers stunten met opzienbarende kortingen die voor een dramatische stijging van de verkoopcijfers zorgen. Ook in Nederland is Black Friday inmiddels ingeburgerd – in 2021 kende 4 op de 5 consumenten in Nederland dit fenomeen. Klanten van Novulo zijn afgelopen jaar erg succesvol geweest op Black Friday. Onze klantstatistieken lieten twee dagen voor Black Friday een gemiddelde verdubbeling van het aantal verkopen zien. Een dag later ging het om een verdrievoudiging. Op Black Friday zelf lag de gemiddelde omzet meer dan vijf keer zo hoog.
Online aankopen in de lift
Betaalvereniging Nederland zag in 2022 55% meer online betalingen met een creditcard of iDEAL-betaling in vergelijking met een normale vrijdag, blijkt uit deze verzameling cijfers, onderzoeken en feiten over Black Friday in Nederland. Dit resulteerde in 70% meer omzet voor retailers. In winkelstraten was dit niet het geval, hoewel er wel meer omzet werd behaald; 15% meer dan het jaar ervoor. Een ontoereikende voorraad, uitverkochte artikelen en issues met de bezorging zorgen voor veel ergernis bij retailer en consument. Goede ERP software voor retailers kan een hoop problemen voorkomen.
Verlies van controle over uw operatie
De software van de enterprise retailklanten van Novulo kan de explosieve orderstijging rondom Black Friday jaarlijks moeiteloos aan. Maar hoe zit dat met uw retail software? Veel retailers ervaren namelijk grote problemen tijdens Black Friday. Dat heeft alles te maken met websites die de plotselinge piekbelasting niet of nauwelijks kunnen verwerken. Black Friday zorgt ervoor dat veel softwaresystemen piepen en kraken en er een enorme overflow ontstaat op de klantenservice. Kortom: je verliest de controle over de operatie. Dit leidt niet alleen tot veel ontevredenheid bij klanten, maar zet ook een flinke rem op de mogelijke omzet tijdens deze – als het goed is – zo winstgevende dag.
Efficiënte software voorkomt Black Friday-problemen
Laten we een veelvoorkomend probleem als voorbeeld nemen. Bij reguliere retail software is de productvoorraad die klanten in de website zien lang niet altijd actueel. Zeker ten tijde van online piekbelastingen rondom Black Friday – die dit jaar door corona naar verwachting aanzienlijk hoger zullen liggen – kan dit tot een lagere omzet en veel problemen met bestellingen leiden. De oorzaak van dergelijke problemen is vrijwel altijd een gebrek aan softwarematige integratie. Met een kluwen van losse retailapplicaties is het tijdens piekdrukte een stuk lastiger om de klant te voorzien van actuele informatie. Wilt u op de drukste momenten probleemloos vat houden op de operatie? Dan is een integraal platform hier de oplossing voor.
Bij Novulo stel je een op jouw organisatie afgestemd retailsysteem samen uit bestaande en bewezen applicatiecomponenten in een store. Overal toegankelijk en altijd uitbreidbaar. Wil je ook beter zijn voorbereid op de feestdagen lees dan onze whitepaper ‘Versla de status quo met een nieuwe kijk op retailsoftware’. Of doe mee aan een van de demo webinars die Novulo regelmatig organiseert.
