Hoewel een waterig zonnetje de laatste dagen nog een dappere poging doet om de zomerse sferen te behouden, kunnen we niet meer om herfst heen. Dat betekent dat ook de drukste retailperiode van het jaar weer voor de deur staat. Zijn je organisatie, de webshop, backoffice software en systemen klaar voor de 5 e-commercefeestdagen die je omzet flink kunnen verhogen? En hoe houd je de klant tevreden als de logistiek met piekdruktes te kampen krijgt?

‍

Veel retailers denken bij de feestdagen nog altijd aan het traditionele Sinterklaas en Kerst feest. Hoewel dit nog steeds de grootste omzetboosters zijn, spelen de meest succesvolle enterprise retailers ook in op andere interessante feestdagen die de omzet kunnen vergroten.

‍

Internationale feestdagen zijn belangrijker geworden in de retailbranche.

‍

Black Friday was er het eerste (voor de retail) en daar kwam tegenhanger Cyber Monday vanuit de e-commerce bij. Webshops verlengen hun kortingen voor deze dag zelfs over het hele weekend.

‍

Houd er rekening mee dat veel consumenten hun Sinterklaas aankopen mogelijk uitstellen tot het BFCM weekend, om zo met korting te kunnen bestellen. En dat terwijl de doorlooptijden van producten sterk gestegen is door problemen in de internationale logistiek.

Retailproblemen tijdens feestdagen

Als het aantal verkopen in webshops sterk stijgt, neemt vaak ook de levertijd toe. Artikelen in de eigen voorraad raken op. Hetzelfde geldt voor de toeleveranciers. De hele logistieke keten wordt overspoeld. Als de informatie in de webshop ontoereikend is, gaan klanten vervolgens bellen om er zeker van te zijn dat hun orders op tijd binnen zijn. Topdrukte dus door:

‍

• Een verhoogde levertijd op orders;
• Een slecht bereikbare klantenservice;
• Een voorraad die niet tijdig is aan te vullen.

‍

Dit soort problemen leidt niet alleen tot reputatieschade en ontevreden klanten die snel doorklikken naar de webshop of het aanbod van de concurrent. Dit kost je onderneming ook nog eens veel misgelopen omzet.

Vermijd reputatieschade en omzetverlies

Als het goed is, wordt het tijdens de feestdagen druk in je webshop en winkelvestigingen. Erg druk. Nu vormt deze drukte niet alleen een extra belasting voor uw personeel, maar ook voor de achterliggende systemen. Helaas voor veel retailers, ook op enterprise niveau, zijn de systemen niet optimaal berekend op de piekbelasting tijdens de genoemde feestdagen. Het is op dit soort momenten dat eventuele technische mankementen pijnlijk naar boven komen en je de controle over de operatie volledig kunt verliezen.

Veelvoorkomende technische problemen tijdens piekbelasting:

• Productpagina’s die traag of helemaal niet inladen;
• Producten die niet (of te vaak) worden toegevoegd aan het winkelmandje;
• Onvolledige of niet actuele voorraad-, prijs- en productinformatie;
• Voortijdig afgebroken bestellingen;
• Reeds betaalde orders worden niet goed verwerkt in het systeem.

Omnichannel software die piekbelasting aan kan

In tegenstelling tot andere retailers, ervaren de klanten van Novulo gedurende feestdagen minder problemen dan gemiddeld. Hierdoor halen ze niet alleen meer retailomzet uit deze winstgevende periode, maar weten ze hun klantenbestand ook effectiever uit te breiden door zich in positief opzicht te onderscheiden van de concurrentie. Dat heeft alles te maken met schaalbaarheid in verschillende vormen.

‍

Hoe dit mogelijk is? Het geheim schuilt in de volledig geïntegreerde omnichannel retail-oplossing van Novulo, dat door cloud hosting schaalbaar is. Het ontbreken van externe koppelingen en de realtime synchronisatie van online en offline klant- en ordergegevens dragen bij aan een flexibel systeem. Integraal voorraadbeheer van webshop, tot winkelassortiment en kassa bieden klant en medewerkers real-time inzicht. Dat is de juiste basis om de organisatie en de onderliggende technologie voor te bereiden op heftige e-commerce pieken.