Hoe du Gardijn jaar op jaar 35% groeit terwijl de verzekeringsmarkt stilstaat

Een gesprek met Rowin Du Gardijn, directeur en eigenaar van Du Gardijn Verzekeringen uit Enschede

‍

Rowin du Gardijn is directeur en eigenaar van du Gardijn, een intermediair gespecialiseerd  in zakelijke schadeverzekeringen en inkomensverzekeringen. du Gardijn biedt verzekeringsproducten aan in diverse sectoren en markten en groeit hard. Vorig jaar deden 800 mensen online een aanvraag voor een verzuimverzekering. Dit jaar verwacht Rowin er 1.600. Drie jaar op rij, elk jaar 35% groei, zonder overnames. Gewoon autonome groei.

‍

En dat terwijl du Gardijn als tussenpersoon afhankelijk is van systemen van verzekeraars waar ze geen invloed over hebben.

‍

Hoe doe je dat?

"Je wacht niet," zegt Rowin. "Je bouwt rondom de belemmeringen heen."

‍

Dat is precies wat du Gardijn heeft gedaan. Automatiseer alles wat achter de schermen kan, en wees persoonlijk zodra de klant in beeld komt. Combineer het beste van twee werelden, digitalisering en persoonlijk contact.

‍

We hebben een hele inefficiente keten

Een belangrijk knelpunt binnen de verzekeringsketen is de inefficiëntie die ontstaat door het gebruik van verschillende systemen bij verzekeraars, volmachten en intermediairs. Elke partij werkt vaak met eigen software, processen en gegevensstructuren, waardoor informatie niet altijd automatisch kan worden uitgewisseld. Dit leidt tot dubbel werk, handmatige invoer, foutgevoeligheid en extra administratieve lasten. Medewerkers besteden hierdoor onnodig veel tijd aan het opvragen, controleren en verwerken van gegevens in plaats van aan klantadvies en relatiebeheer. Daarnaast vertraagt het de dienstverlening richting klanten, omdat mutaties, aanvragen en schades regelmatig via verschillende kanalen moeten worden verwerkt. Verdere standaardisatie en betere digitale koppelingen binnen de keten zijn daarom essentieel om de efficiëntie te verhogen, kosten te verlagen en de klantbeleving te verbeteren.

Die traagheid zit niet alleen in de technologie. Maar ook in besluitvorming. "Te veel mensen moeten meebeslissen," zegt Rowin. "Het is een beetje als de Tweede Kamer. Iedereen moet akkoord geven voordat er iets verandert."

‍

Elke nieuwe aanvraag triggert automatisch een belafspraak binnen twee uur

Wat du Gardijn niet kan veranderen bij verzekeraars, wordt gecompenseerd aan de eigen kant. En daarin is Du Gardijn verrassend ver.

Elke nieuwe aanvraag triggert een directe bevestigingsmail. Automatisch staat er een taak klaar: bel de klant binnen twee uur. Via een link in de offerte kan de klant meteen een Teams-gesprek of een fysieke afspraak inplannen. Altijd. Geen wachtrij of heen en weer mailen.

"De technologie is er," zegt Rowin. "En Novulo geeft ons de ruimte om dat zelf in te richten, zonder afhankelijk te zijn van een leverancier die het voor ons moet doen."

Dat maakt snelheid mogelijk. Niet de snelheid van de verzekeraar, maar de snelheid van du Gardijn zelf. En die snelheid is precies wat klanten willen.

‍

AI doet al het handmatige werk dat te veel tijd kost

Naast de procesautomatisering werkt du Gardijn actief met AI. Niet als pilot, maar als dagelijkse praktijk.

We maken verzekeringsrapporten met AI. Dat levert zes tot acht werkdagen per op.

Een website-replica, die voorheen €15.000 euro aan ontwikkelkosten kost, met een lange doorlooptijd, bouwde het team met AI in 3 uur. Een premiebespaar calcultator is gebouwd met Claude. Polissen worden automatisch uitgelezen voor gespreksverslagen, zodat adviseurs snel voorbereid zijn op afspraken.

"We proberen meer te doen met dezelfde mensen”, vertelt Rowin. Het resultaat: minder tijd kwijt aan administratie, meer tijd voor het contact dat er écht toe doet.

‍

Geen chatbot: elke offerte bevat een directe link naar een persoonlijk gesprek

Die vrijgekomen tijd gaat niet verloren. Rowin is duidelijk over chatbots: hij wil ze niet voor klantcontact. In ons adviesvak gaat het op menselijk contact, hier kunnen wij als kantoor het verschil maken.

De aanpak die Du Gardijn nastreeft: zo veel mogelijk automatiseren wat achter de schermen kan. En op het moment dat de klant in beeld komt, altijd zorgen voor persoonlijk contact. Elke offerte bevat een directe link naar een persoonlijke afspraak.

"Automatisering ontlast onze mensen van administratie. Daardoor hebben ze meer tijd voor het contact dat er écht toe doet."

‍

De branche vergrijst, maar weinig mensen doen er wat aan

De gemiddelde leeftijd in de verzekeringssector is hoog. Jonge mensen stromen nauwelijks in. Het aantal WFT-diploma's dat per 3 jaar wordt verlengd, daalt. En de generatie die nu het werk draagt, heeft veelal  op dezelfde manier gewerkt.

De gemiddelde leeftijd binnen de verzekeringssector stijgt al jaren. Een groot deel van de kennis en ervaring zit bij professionals die al tientallen jaren actief zijn in de branche en de komende jaren met pensioen zullen gaan. Tegelijkertijd stromen er relatief weinig jonge mensen in. De verzekeringswereld heeft voor veel jongeren nog altijd een stoffig imago. Wij zijn trots dat wij één van de jongste verzekeringskantoren van Nederland zijn en dat we jonge talenten opleiden tot volwaardige adviseurs. Zo hebben we met 6 collega’s de Assurantie A diploma’s allemaal bijna behaald, we moeten alleen nog Assurantie A Transport.

"Als je niet vernieuwt, gaan verzekeraars op een gegeven moment rechtstreeks met de klant werken. Dan kan je als tussenpersoon overbodig worden"

Dat du Gardijn jaar op jaar 35% autonoom groeit, is geen toeval. Het is het resultaat van drie concrete keuzes: focus, automatiseren wat je wél in eigen hand hebt, en persoonlijk zijn waar de klant het merkt. Wie dat doet, hoeft niet te wachten op de markt.

‍

Veelgestelde vragen over digitaliseren als intermediair in de verzekeringsbranche

Hieronder vind je de meestgestelde vragen over digitaliseren als verzekeringstussenpersoon. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op. We beantwoorden ‘m graag!

‍

Hoe kan een intermediair digitaliseren als de systemen van de verzekeraar dat beperken?

Begin met wat je wél in eigen hand hebt: het eigen klantproces. Directe bevestigingsmails, automatische taakverdeling, een boekingslink in de offerte. Dat zijn aanpassingen die je zelf kunt doorvoeren, ongeacht hoe de verzekeraar werkt. Met een platform als Novulo doe je dat zonder afhankelijk te zijn van wanneer leveranciers updates uitbrengen. Zo bouw je snelheid en service die los staan van de afhankelijkheid aan de andere kant.

‍

Wat levert AI concreet op voor een intermediair?

Bij du Gardijn bespaart AI zes tot acht werkdagen per medewerker per jaar, alleen al door het automatisch genereren van verzekeringsrapporten. Daarnaast is er een premie bespaarcheck gebouwd die automatisch uitleest hoeveel een lead kan besparen op zijn verzuimverzekering. De opbrengst zit niet in spectaculaire toepassingen, maar in het terugwinnen van tijd op routinewerk. Zo hebben adviseurs meer tijd voor klantcontact.

‍

Wanneer zet je AI in voor klantcontact en wanneer juist niet?

Het hangt af van wat er op het spel staat. Voor informatievragen en administratieve stappen werkt AI goed. Alles wat achter de schermen kan wordt geautomatiseerd, alles waarbij de klant persoonlijk betrokken is blijft mensenwerk. De intermediairs die nu investeren in snelheid, persoonlijk contact en eigen automatisering bouwen aan een duurzame toekomst.