Met een indrukwekkende staat van dienst in het leveren van keuzegeschenken en traditionele kerstpakketten, heeft Feelingz de afgelopen jaren al meer dan een half miljoen werknemers van memorabele geschenken voorzien. Het bedrijf werkt met vouchers en codes die medewerkers het hele jaar door kunnen inwisselen voor geschenken met mogelijkheid om punten te sparen voor duurdere cadeaus. Het bedrijf wilde de gepersonaliseerde cadeau-ervaring met alle functionaliteiten van een moderne webshop opwaarderen om de klantervaring op een hoger niveau te brengen.

‍

Feelingz zocht een vervanging voor hun huidige maatwerksoftware die niet meer voldeed aan de moderne eisen van de online retailwereld. “We gebruiken een volledig op maat gemaakte applicatie, ontwikkeld om naadloos aan te sluiten bij onze bedrijfsprocessen”, vertelt Arjan Lagerwaard, commercieel verantwoordelijke en mede-eigenaar van Feelingz. “De applicatie is niet verouderd, maar wij zochten een betrouwbaar platform waarmee we de komende zeven jaar door kunnen groeien. Bijvoorbeeld, de beperkte mogelijkheden om snel en flexibel rapportages te genereren en aan te passen, vormden een knelpunt. Het is essentieel om snel te kunnen zien welke messenset goed loopt. Daar heb ik als retailer wat aan, maar vooral ook de klant. Daarnaast moest het nieuwe platform ook flexibel zijn, want Feelingz heeft geen standaard webshop. Ook al kunnen klanten de codes op hun vouchers nergens anders besteden, toch willen wij als Feelingz voor een optimale ervaring zorgen bij het uitzoeken van iets leuks als een cadeau. Dit houdt in: eenvoudig filteren, verlanglijstje aanmaken, relevante cadeau-suggesties krijgen en bezorgopties kunnen kiezen.”

Keuzeproces

BCE hielp Feelingz bij het opstellen van een shortlist van potentiële softwareleveranciers en de adviseur woog de voor- en nadelen af van verschillende methodes en oplossingen. Zo was aan de ene kant de ontwikkeling van een nieuwe high-code applicatie één van de keuzes. Deze optie haalde het niet om bestaande issues rond maatwerksoftware in de toekomst te voorkomen. Aan de andere kant werd ook een standaard SaaS-oplossing overwogen. Gezien de omvang van Feelingz en het ontbreken van een uitgebreide IT-afdeling zocht het bedrijf een tussenweg tussen pakketsoftware en maatwerk oplossingen.

‍

De keuze viel uiteindelijk op het application composition platform van Novulo, in samenwerking met Retailstars voor de implementatie, vooral vanwege de flexibiliteit die de composable commerce methode biedt. “Er is een optimale balans tussen standaardcomponenten en de mogelijkheid om deze aan te vullen met configuratie en modellering van bedrijfsspecifieke processen vervolgt Lagerwaard. “De realisatie van onze nieuwe applicatie lijkt op het uitleggen van een stapel rails die al klaarliggen. Wij hoeven de benodigde retailcomponenten alleen maar aan te vinken ook al werken wij met klantvouchers. Wij hebben de vrijheid om alleen hier en daar te hoeven beslissen of we links of rechtsom gaan. Dat maakt de realisatie van de nieuwe applicatie tot een efficiënt en aangenaam proces.”

Doelstellingen composable commerce

Een andere belangrijke factor in de keuze was dat Retailstars direct in de tweede week van januari kon starten met de realisatie van de nieuwe applicatie om op tijd klaar te zijn voor de seizoenspiek aan het einde van het jaar. Het traject startte met intensieve ontwikkelingssprints om de backend in de vorm van een Minimum Viable Product (MVP) neer te zetten, zodat bedrijfsspecifieke processen zoals het werken met klantvouchers, een aparte portal per bedrijf zodat werknemers een voor hen relevante welkomsttekst zien en geschenkverpakkingen ondersteund worden. In het project werkt Retailstars met Feelingz nu in twee wekelijkse sprints de frontend uit. Doel is om in juli live te gaan met de nieuwe applicatie, zodat Feelingz op tijd volledig voorbereid is voor het drukke piekseizoen van de feestdagen.

‍

Met de implementatie van het nieuwe systeem streeft Feelingz naar een verbeterde gebruikerservaring, gemeten via Google Reviews. Het doel is om minimaal een 4,5 score te halen voor klanttevredenheid. Daarnaast wil het bedrijf het aantal klantinteracties via chat, telefoon en e-mail onder de 1% brengen door verbetering van de klantervaring en betere ondersteuning van self-service in de webshop. In een volgende stap wil Feelingz ook de financiële administratie en het CRM-systeem in de Novulo-applicatie opnemen. Doordat Novulo een geïntegreerd systeem is, vallen uitbreidingen zoals het boekhoudsysteem en CRM onder dezelfde licentie. Het is een goed voorbeeld hoe Feelingz de ambitie om te innoveren en te groeien met behulp van het Novulo-platform combineert met de overstap op een efficiëntere manier van werken.

Conclusie

De keuze van Feelingz voor composable commerce van Novulo toont een strategische visie op groei en innovatie, die optimaal rekening houdt met de dynamische eisen van de B2B-markt voor bedrijfsgeschenken. De nieuwe Novulo-applicatie biedt niet alleen een verbeterde ervaring aan 100.000 medewerkers maar positioneert Feelingz ook als voorloper in de adoptie van technologie die aanpasbaarheid, efficiëntie en klanttevredenheid naar een hoger niveau tilt.

Ontdek het geheim achter de explosieve groei van Feelingz en zet vandaag nog de stap naar een toekomstbestendige retailstrategie met composable commerce.