ENNIA Aruba bouwt wendbaar brokerplatform met Novulo

Verzekeraar ENNIA Aruba wilde na de overname van Equidad in2021 op Aruba een volledig digitale verzekeringsmakelaar (broker) opzetten. Die broker brengt ENNIA onder de naam Sigi naar de markt: een voorloper in het Caribisch gebied, waarop het volledige verzekeringsproces straight-through(STP) en volledig digitaal wordt afgehandeld, inclusief online betalingen, alles op één platform.
‍

Managing director Henry van den Berg legde tijdens het Composable Futures 2026-evenement uit waarom ENNIA Aruba voor Novulo koos als basis voor deze dienstverlening.
‍

De Caribische verzekeringsmarkt sluit historisch en juridisch sterk aan op de situatie in Nederland. Hoewel Amerikaanse leveranciers van verzekeringssoftware veel dichterbij waren, zochten managing director Henry van den Berg en zijn team daarom toch een oplossing in Nederland.
‍

Eerder had het team het idee om een Caribische variant van Independer te bouwen, dus een echte vergelijkingssite voor verzekeringen. Daar werd snel vanaf gestapt. “De verzekeringsproducten in het Caribisch gebied verschillen niet heel sterk en de klanten zijn vooral geïnteresseerd in snel een verzekering afsluiten”, is de ervaring van Van den Berg. Een echte vergelijkingssite bouwen levert veel extra complexiteit in het systeem, terwijl de klanten er niet wezenlijk mee werden geholpen.

‍

Ruimte voor eigen strategie

Nadat de strategie was uitgekristalliseerd, vloog Van den Berg met een klein team naar Nederland, waar in een week tijd een rondgang werd gemaakt langs verschillende aanbieders. Hij vertelt dat hij op zoek was naar verzekeringssoftware waarmee ENNIA Aruba voorlopig vooruit kan. Gaat de marktadoptie van Sigi goed op Aruba, dan is het ook een optie om op andere Caribische eilanden actief te worden.

Ook ziet Van den Berg mogelijkheden om het aanbod van verzekeringsproducten verder uit te breiden. Eerst heeft het bedrijf zich gericht op alle hypotheek gerelateerde producten, maar op termijn komen daar alle retail producten bij, zoals autoverzekeringen.
‍

“Het moest dus een wendbaar programma zijn”, constateerde Van den Berg. De laatste afspraak op vrijdagmiddag was bij Novulo in Enschede. “Ja, daar is eigenlijk het verhaal een beetje begonnen. We wilden echt vooroplopen met onze strategie. Alles wat er verder op dat moment op de markt beschikbaar was, gaf ons niet het gevoel dat we daarmee de volgende stap maakten."
‍

Hij schetst dat ENNIA Aruba de voorkant van het systeem eigenlijk ‘een beetje dom’ wilde houden en alle technologie en complexiteit in het verzekeringssysteem zelf wilde onderbrengen. “Dat past gewoon erg bij Novulo omdat je daarmee echt de ruimte krijgt om het systeem volgens je eigen ideeën in te richten. Dat is eigenlijk de belangrijkste reden geweest dat we uiteindelijk bij Novulo terechtkwamen.”
‍

Team kon veel beslissingen zelf nemen
‍

Vervolgens is met een klein projectteam van lokalemedewerkers en Nederlandse partners het systeem van Sigi opgezet. Door demanier van werken kon het team veel beslissingen zelf nemen. Wekelijks was eroverleg om de plannen af te stemmen. Inmiddels is het platform technisch live.De officiële marktintroductie wacht nog op een laatste vergunning waarna als eerstehet product brandverzekering online gaat.
‍

Klantbeleving belangrijker dan techniekkeuze

Van den Berg heeft uit het hele traject geleerd dat het belangrijk is om gaande weg een project strategische keuzes te durven wijzigen. “Je moet niet blind zijn voor verandering, en dus ook niet voor verandering in het proces. Doorgaan met als argument dat het eerder ooit zo is bedacht, is heel erg schadelijk, denk ik.”
‍

De klantbeleving moet voor hem voorop staan, niet de techniekkeuze. Zo kwam het team tot de conclusie dat een aanvraagproces radicaal eenvoudiger kan. “Als je online een verzekering wilt verkopen, dan moet je niet met de dertig vragen komen die op onze ouderwetse formulieren staan. Ik heb geleerd dat als je mensen bij elkaar zet met de opdracht het aantal vragen te verminderen, dan zijn er in twee uur misschien drie vragen af. Als je het omdraait en het team de op dracht geeft maximaal vijf vragen te bedenken, dan heb je er na twee uur maar drie. Die werken dan net zo goed.”
‍

Voorbereiden op groei

Met die nuchtere blik op klantbeleving en complexiteit staat Sigi nu klaar voor de markt. Zodra de vergunning rond is, gaat de eerste brandverzekering live, gevolgd door levens- en woonverzekeringen. En als de marktadoptie aanslaat, kijkt Van den Berg verder dan Aruba. "Je moet vooroplopen", zoals hij het zelf samenvat.