Case Studies
In acht maanden tijd stapte EFO Paardenverzekering, een gespecialiseerde verzekeraar voor de paardenwereld, over van het oude CCS-systeem naar Novulo. Samen met Insync en Composable Collective bouwde het kleine team, zonder eigen IT-afdeling, zijn productportfolio modulair opnieuw op. Nu draait de volledige verzekeringsketen op één platform.
Paarden verzekeren is een vak apart. Dat weet Jan Jouke Bouma als geen ander. Als directeur van EFO Paardenverzekering leidt hij een team van verzekeringsspecialisten dat volledig is gericht op de wereld van het paard.
Dat vak vraagt om flexibiliteit. Elk product heeft zijn eigen varianten, elke dekking zijn eigen regels. Jarenlang werkte EFO met een systeem dat steeds minder goed aansloot op de ambities van de organisatie. Productvarianten waren niet altijd eenvoudig in te richten en veel werkzaamheden vroegen om handmatige handelingen.
Eind 2025 besloot EFO het roer om te gooien. De ambitie: efficiënter werken, de online dienstverlening verbeteren en producten sneller kunnen aanpassen aan veranderingen in de markt. Op termijn wil EFO naast de eigen verzekeringen ook intermediaire producten aanbieden.
Daarvoor was een nieuw fundament nodig. In januari 2026 startte de implementatie van Novulo. In juli volgde de migratie en op 1 september was de implementatie afgerond. Sindsdien draait de volledige verzekeringsketen op één platform.
Een nieuw fundament voor de verzekeringspraktijk
Bij de zoektocht naar nieuwe software keek EFO nadrukkelijk naar wat de organisatie nodig had. Niet alleen een systeem om de bestaande werkzaamheden in onder te brengen, maar een platform dat ruimte biedt om producten en processen verder te ontwikkelen.
Novulo bood die mogelijkheden. Met een flexibele productinrichting, een geïntegreerde verzekeringsketen en mogelijkheden om processen te automatiseren, kon EFO de organisatie opnieuw inrichten.
Eerst de producten, dan de techniek
Na de keuze voor Novulo begon het werk in januari 2026. De eerste stap was niet zozeer technisch, maar inhoudelijk: hoe wil EFO zijn producten straks aanbieden?
Het bestaande product portfolio werd opnieuw bekeken en modulair opgebouwd. In plaats van vaste producten met talloze varianten werkt EFO nu met bouwstenen die samen verschillende producten en pakketten vormen. Ook de tarifering en voorwaarden werden opnieuw ingericht.
Daarnaast keek EFO naar mogelijkheden om financiële informatie gedetailleerder vast te leggen. Zo wil de organisatie bijvoorbeeld schade per dekking kunnen volgen in het grootboek.
"Juist daar merk je wat je met Novulo kunt", vertelt Bouma. "Waar je eerder tegen beperkingen aanliep, bleek nu veel meer mogelijk."
Een heel team, een heel nieuw vak
Een nieuw platform kiezen is één ding. Het goed inrichten en in gebruik nemen vraagt ook veel van de mensen die ermee gaan werken. Zeker bij een organisatie als EFO, met een klein team en zonder eigen IT-afdeling.
Schade, acceptatie, commercie en finance waren allemaal betrokken. Iedereen werkte vanuit zijn eigen expertise mee aan de nieuwe inrichting. En ondertussen ging het gewone werk gewoon door. Polissen moesten worden afgesloten, schades afgehandeld en klanten geholpen. Daarnaast kwamen er nieuwe werkzaamheden bij: testen, processen inrichten, keuzes maken en overleggen.
"Je krijgt er eigenlijk een heel vakgebied bij", vertelt Bouma . "Je moet je ineens verdiepen in hoe een CRM werkt, hoe prijsstellingen zijn opgebouwd en hoe processen in het systeem lopen. De leercurve is enorm steil geweest."
De juiste partners
De keuze voor de juiste implementatiepartners bleek daarbij minstens zo belangrijk als de keuze voor het platform. Insync en Composable Collective speelden een cruciale rol bij de inrichting, migratie en ingebruikname van Novulo. Vanaf juni hielpen zij EFO intensief door de laatste fase van het traject heen.
"Het is heel belangrijk welke partijen je kiest. Insync en Composable Collective hebben ons er echt doorheen geholpen", vertelt Bouma. Inmiddels verzorgen zij ook de helpdesk, het beheer en de verdere doorontwikkeling. Zo beschikt EFO over specialistische kennis en ondersteuning, zonder daarvoor zelf een IT-afdeling te hoeven opbouwen.
Van lokale server naar werken in de browser
In juli 2026 migreerde EFO van het oude CCS-systeem naar Novulo. Voor medewerkers veranderde daarmee ook de manier van werken. Waar het oude systeem lokaal op een eigen server draaide en via een virtuele desktop toegankelijk was, werken medewerkers nu rechtstreeks via de browser.
De nieuwe werkomgeving is overzichtelijker en eenvoudiger in gebruik. Medewerkers hoeven minder te klikken en informatie is makkelijker terug te vinden.
Maar de echte ervaring met een nieuw systeem begint volgens Bouma pas na de livegang. "Je kunt vooraf heel veel testen, maar na de eerste prolongatie ga je pas echt leren. Wat staat er op de factuur? Hoe verloopt een polisaanvraag? Hoe werkt een opzegging? Dan zie je pas hoe alles in de praktijk samenkomt."
De eerste ervaringen zijn positief. Ook aan de klantzijde verliep de overgang grotendeels geruisloos, al moesten klanten en medewerkers soms wennen aan nieuwe uitingen en communicatie.
Een platform voor de volgende stap
Met de implementatie achter de rug, richt EFO zich vanaf september op verdere verbetering en doorontwikkeling. De mogelijkheden om zelf aanpassingen te doen, maken daarin een belangrijk verschil.
"Vroeger was een productwijziging al snel ontwikkelwerk. Nu kunnen onze verzekeringsspecialisten veel meer zelf configureren. We kunnen daardoor direct stappen zetten om onze organisatie te verbeteren, tegen veel lagere ontwikkelkosten."
De volgende stappen zijn inmiddels in beeld. EFO wil een Mijn-omgeving introduceren waarin klanten hun polissen, facturen en schademeldingen kunnen bekijken. Ook staat een digitale aanvraagstraat op de planning, gekoppeld aan Novulo. Daarnaast wil de organisatie rapportages ontsluiten via Power BI en het aanbod uitbreiden met intermediaire producten.
Het platform vormt daarmee niet alleen de basis voor de huidige verzekeringsactiviteiten, maar ook voor de volgende fase van de organisatie.
Daarbij staat EFO er niet alleen voor. Insync en Composable Collective blijven betrokken bij het beheer en de doorontwikkeling. Zo combineert EFO de eigen kennis van verzekeringsproducten en processen met de technische expertise van gespecialiseerde partners.
Vertrouwen en verantwoordelijkheid
Wat zou Bouma andere verzekeraars meegeven die een vergelijkbaar traject overwegen? Zijn advies gaat niet over technologie, maar over de manier waarop je zo'n verandering organiseert.
"Geef iedereen een eigen domein en verantwoordelijkheid. Als directie moet je ook durven loslaten en vertrouwen op de professionaliteit van je mensen. Pas dan kun je stappen maken."
Goede onderlinge communicatie is daarbij onmisbaar. "We zitten allemaal in één ruimte. Iedereen weet waar de ander mee bezig is. Dat helpt enorm."
Terugkijkend is Bouma positief over de keuze voor Novulo. "Je koopt iets, maar dan moet het in de praktijk nog maar blijken. Novulo heeft waargemaakt wat ons is beloofd en ik heb geen moment getwijfeld. De weg ernaartoe had hobbels, maar we hebben er ontzettend veel van geleerd.”
In nog geen vier maanden heeft Maia, een vernieuwende challenger in de B2B-verzekeringsmarkt, een volledige afsluitstraat ontwikkeld met het Novulo platform. Deze applicatie, die het volledige traject van online aanmelding tot verlenging en facturatie omvat, stelt Maia in staat om verzekeringsproposities snel naar de markt te brengen.
.svg){kind=spacer}
Vijf maanden. Zoveel tijd had JW nodig om van een leeg canvas naar een volledig operationele verzekeringsapplicatie te groeien. Het nieuwe volmachtbedrijf van JW Verzekeringen startte in juni 2025 met Novulo om een complete front-, mid- en backoffice te bouwen op één platform. De ambitie: excellente digitale self-service voor klanten die altijd onderweg zijn. Volledige regie over het verzekeringsproces. En een moderne manier van werken en communiceren. In november gingen ze live.
De overname van verzekeringstussenpersoon Equidad in Aruba geeft verzekeraar ENNIA Aruba een unieke kans om - met Novulo's technologie als ruggengraat – een nieuwe online omgeving voor verzekerden te creëren. Lees hoe ENNIA Aruba dat aanpakte.
