Dit is wat Google Maps en ERP-software gemeen hebben

“De toekomst bestaat niet. Er zijn meerdere toekomsten”, stelde innovatiecoach Tim Selders onlangs op het Novulo Composable Futures-evenement. Die onzekerheid levert zorgen op. Maar er zijn verschillende manieren om die zorgen om te zetten in acties. Een daarvan is het werken met scenario’s en analyseren wat er moet veranderen om in te kunnen spelen op die veranderingen. Maar dan moet wel eerst duidelijk zijn wat het vertrekpunt is.

‍

Frank Wille, oprichter en CEO van Novulo, legt uit dat het creëren van dit inzicht precies is waar de ontwikkelaars binnen het bedrijf nu mee bezig zijn. Op basis van een referentie-architectuur, is het mogelijk de bedrijfsprocessen te analyseren en hun onderlinge afhankelijkheden te visualiseren. “Ik denk dat we dat met zijn allen nodig hebben. Dat we kunnen uitzoomen en bekijken hoe een proces er van eerste klantcontact tot de betaalde factuur er uitziet. Maar ook inzoomen op de processen en tot op het kleinste niveau kunnen doorklikken. Zien waarom dit ene bankafschrift nou niet wordt gekoppeld aan een openstaande factuur. Of waarom dat ene onderdeel in het proces de vertragende factor is.”

‍

Het zijn de principes van procesmining die Novulo nu toepast in de eigen ontwikkelstrategie om het voor klanten duidelijk te maken hoe ze de modulaire software gebruiken, maar ook de processen daaromheen verlopen. Wille: “Je kan de vergelijking maken met Google Maps in de auto.” Het navigatiesysteem geeft onder de huidige omstandigheden de optimale route, maar biedt ook alternatieve routes met de consequenties voor de reistijd en het brandstofverbruik. En verandert er onderweg iets, volgt er een melding dat er een betere route beschikbaar is. Wille: “Zo proberen we ook advies te geven om bepaalde functionaliteiten te veranderen. Het systeem merkt op dat je nu de app van bank A gebruikt waar een hoop handmatig werk omheen zit. Je zou kunnen overwegen om die functionaliteit aan je ERP-applicatie toe te voegen, want dan kun je veel efficiënter werken.” Zo kan met de visualisatie ook in kaart worden gebracht hoe mensen door het systeem heen navigeren. “Soms doen mensen maar wat omdat ze ooit hebben gemerkt dat het zo werkt. Maar als je mensen kunt informeren en adviseren hoe het efficiënter kan, levert dat tijdwinst op.” Door op deze manier proces mining toe te passen, kan je als bedrijf je applicatie en processen continu optimaliseren.

‍

Een volgende stap is het visualiseren wat verschillende scenario’s voor effect hebben op de organisatie. Met een simulatie is het mogelijk in kaart te brengen welke voorbereidingen getroffen moeten worden voor toekomstige veranderingen in de organisatie of de behoeften van klanten of toeleveranciers. Zo word je als bedrijf wendbaar en ben je klaar voor meerdere toekomsten.