Schadebehandeling

Wat is schadebehandeling?

Schadebehandeling is het volledige proces dat wordt doorlopen nadat een verzekerde een schade meldt. Van de eerste melding en registratie tot de beoordeling van de dekking, de vaststelling van de schadeomvang, de reservering en uiteindelijk de uitkering of afwijzing. Het is een van de meest zichtbare processen voor de klant en daarmee een direct bepalende factor voor klanttevredenheid.

De uitdaging van moderne schadebehandeling

Schadebehandeling is complex. Elk geval is anders. Dekkingen variëren per polis. Aanvullende informatie moet worden opgevraagd, experts ingeschakeld en uitkeringen berekend. In traditionele systemen is dit een arbeidsintensief en versnipperd proces: meerdere systemen, handmatige overdrachten en weinig transparantie voor de klant.

Schadebehandeling in Novulo

Novulo biedt een volledig geïntegreerde schademodule als onderdeel van het verzekeringsplatform. Schademelding, beoordeling, reservering en uitkering verlopen in een en hetzelfde systeem, direct verbonden met de polisadministratie. Acceptanten en schadebehandelaars werken taakgericht met volledig overzicht, ondersteund door AI. Markel verbeterde haar schadeafhandeling significant na de overstap naar Novulo.