Excellente digitale dienstverlening

JW Volmacht richt zich op zakelijke motorrijtuigenverzekeringen. Een doelgroep die altijd onderweg is. Ook in de avond en het weekend zijn ze goed bereikbaar en ze communiceren vooral via WhatsApp. Voor deze doelgroep is snelheid essentieel: van het aanvragen van een verzekering tot verzekerd wegrijden, dit moet binnen enkele minuten geregeld zijn. Self-service is daarbij een basisverwachting.

‍

Die ambitie vraagt om volledige regie over het verzekeringsproces. Hoe incasseer je? Wanneer krijgt een klant zijn groene kaart? Hoe communiceer je? WhatsApp, e-mail of een portal? Bij bestaande systemen loop je dan al snel tegen grenzen aan. Je moet je aanpassen aan het systeem, niet andersom.

‍

Daarom koos JW Volmacht voor Novulo. Niet om software te kopen die ongeveer past, maar om een platform te krijgen waarmee ze zelf bepalen hoe het proces van A tot Z verloopt. Klaar voor de moderne manier van werken en communiceren met de eindklant.

‍

Remco Teerhuis, initiatiefnemer JW Volmacht: "De markt digitaliseert sneller dan de meeste systemen aankunnen. Met een eigen volmacht én het platform van Novulo krijgen we volledige regie en hebben we meer ruimte voor innovatie. We bepalen zelf hoe we met klanten communiceren, hoe snel ze de weg op kunnen, en hoe we per doelgroep ons proces inrichten. Geen compromissen meer."

Van selectie tot go-live in vijf maanden

Na gesprekken met verschillende leveranciers viel de keuze op Novulo. Andere platforms konden niet alle wensen vervullen of vroegen te lange implementatietijden. Novulo bood wat JW Volmacht zocht: een snelle start met standaard componenten specifiek voor volmachtbedrijven, gecombineerd met de vrijheid om zelf functionaliteit toe te voegen. Denk aan HubSpot-koppelingen en een WhatsApp-integratie. Maatwerk waar het nodig is, zonder alles vanaf nul te bouwen.

Hybride samenwerking voor maximale regie

Insurance Data ondersteunde JW Volmacht als implementatiepartner. Ze vertaalden verzekeringsprocessen naar technische configuraties en waren op afroep beschikbaar. Vaak op woensdagen, wanneer de verzekeringsspecialisten-community bij Novulo samenkomt.  

‍

“Die hybride aanpak werkte perfect”, aldus Bart de Jong van Insurance Data. “Dennis van JW bouwde alles grotendeels zelf, wij sloten aan waar verzekeringsspecialisme nodig was. Zo bepaal je zelf het tempo én houd je alle kennis in huis."

Na vijf maanden stond er een volledige volmachtapplicatie: van polisadministratie en geautomatiseerde incasso tot schadeafhandeling, debiteurenbeheer en rapportages voor verzekeraars.

‍

Dennis Spaan, technisch directeur van JW Volmacht: “Wat direct opvalt is de flexibiliteit en vrijheid die je hebt om het volledig naar eigen hand te zetten. Je start met beproefde componenten en voegt toe wat jij nodig hebt. Geen verouderde remote desktop-oplossingen, maar een modern web-first platform dat je zelf inricht. Die vrijheid maakt het verschil.”

"Met een eigen volmacht én het platform van Novulo krijgen we volledige regie en hebben we meer ruimte voor innovatie. We bepalen zelf hoe we met klanten communiceren, hoe snel ze de weg op kunnen, en hoe we per doelgroep ons proces inrichten. Geen compromissen meer." Remco Teerhuis

Regie vertaalt zich naar klantwaarde

Met de live applicatie heeft JW Volmacht precies wat ze wilden: volledige controle over hoe het verzekeringsproces verloopt en hoe ze met klanten communiceren. Die regie vertaalt zich direct naar concrete voordelen:

• Differentiatie per risicogroep
  JW Volmacht kan per klantsegment bepalen hoe het incassotraject eruitziet. Voor sommige groepen: vooraf betalen. Voor andere: achteraf incasseren. Die flexibiliteit is essentieel in een markt waar betaalgedrag sterk verschilt per doelgroep.

• Direct de weg op
  Een klant sluit een polis af, betaalt bijvoorbeeld via een iDEAL linkje wat via WhatsApp binnenkomt, en heeft binnen minuten zijn polisblad en groene kaart. Klaar om de weg op te gaan.  

• Self-service die past bij de doelgroep
  Taxi's en koeriers werken vaak 's avonds en in het weekend. Geen tijd voor kantooruren of wachten op een telefonische respons. Het platform biedt straks volledige self-service: polisdocumenten, nota's voor de boekhouder, mutaties doorgeven. WhatsApp-betaallinks zorgen nu al voor klantvriendelijk en snel incasseren. Het platform past bij hoe de doelgroep werkt.

• Data-eigendom
  Alle data op één platform. Dat betekent: realtime analyses, snelle rapportages, en volledige controle over beslissingen. JW Volmacht kan direct compliance aantonen aan verzekeraars en hoeft niet te wachten op externe systemen of partijen.  

Dennis Spaan: “We willen excellente digitale dienstverlening bieden. Dat betekent: self-service, snelheid, en alles op één plek. Met Novulo kunnen we dat waarmaken.En dat is precies wat onze doelgroep nodig heeft.”

Een platform dat meegroeit met ambities

JW Volmacht start met zakelijke motorrijtuigenverzekeringen, maar het platform is gebouwd om mee te groeien. Nieuwe productlijnen toevoegen? Geen herbouw nodig. Workflows aanpassen? Direct configureerbaar. Uitbreiden naar andere markten? Het fundament staat.

‍

Die ruimte vertaalt zich direct naar klantwaarde. Sneller inspelen op klantwensen. Flexibeler processen aanpassen. Producten lanceren wanneer de markt erom vraagt.

‍

En dat is pas het begin: nieuwe markten, buitenlandse ambities en elke dag functionaliteit toevoegen om het beter te doen voor de klant. Dat is wat een platform je geeft dat meegroeit met je organisatie.

‍

Remco Teerhuis: "We zijn nog maar net begonnen. Nieuwe producten, nieuwe markten, we bepalen zelf het tempo. Het platform groeit mee met elke ambitie. Precies waar we voor kozen."

‍

‍