VOOROP DOOR TRANSPARANTE ADMINISTRATIE
Verbreding dienstverlening
NSP Adviesgroep is als financieel dienstverlener succesvol overgestapt van het provisiemodel naar een brede dienstverlening rond financieel advies. Aan de basis van de dienstverlening staan de agentschappen van meer dan dertig verzekeraars.
Op basis van dit aanbod kan het bedrijf haar klanten producten met een concurrerende premie en voorwaarden bieden aangevuld met gedegen advies. De basisadministratie rond de verzekeringsproducten is in de applicatie ondergebracht. Naast het vastleggen van een polis ondersteunt het systeem ook het berekenen van een premie op basis van rekenregels.
Aansluiten bij marktontwikkelingen
NSP Adviesgroep is de eerste partij in de verzekeringsbranche die koos voor het samenstellen van software op het Novulo platform. In deze sector werken organisaties vaak met legacy software met beperkte aanpasbaarheid en hoge onderhoudskosten. Dit maakt het lastig om aan te sluiten bij nieuwe marktontwikkelingen.
Door de low-code eigenschappen van Novulo zijn wijzigingen in de functionaliteit en het bijbehorende datamodel van de polisadministratie snel en adequaat door te voeren. De aankomende transparantie op provisie bij schadeverzekeringen en wellicht in de toekomst zelfs een verbod hierop, maar ook verzekeringen voor nieuwe producten als bijvoorbeeld elektrische auto’s maken het noodzakelijk om wendbare software in handen te hebben.
Marketing
De overstap op een abonnementsmodel in de dienstverlening heeft NSP Adviesgroep in de Novulo applicatie succesvol doorgevoerd. Voor een periodiek servicebedrag regelt het bedrijf voor particulieren en bedrijven alle verzekeringen op een specifiek terrein. De marketing functionaliteit in de Novulo applicatie stelt het bedrijf in staat om naar verschillende doelgroepen nieuwsbrieven te sturen met informatie over nieuwe ontwikkelingen en commerciële aanbiedingen.
Aan de hand van een eenvoudig op te vragen lijst belt het bedrijf abonnementhouders periodiek na voor aanpassing van hun producten of aanvullende dienstverlening. Op deze manier stelt de Novulo software NSP Adviesgroep in staat om alle kennis rond de klant te mobiliseren.
OPTIMALE VRIJHEID EN MOGELIJKHEDEN
NSP Adviesgroep koos voor Novulo omdat het platform veel vrijheid biedt en specifieke verzekeringsfunctionaliteit combineert met bewezen componenten voor bijvoorbeeld marketing en e-commerce. Maar het is vooral de optimaal ontsloten informatie in het Novulo-platform die voor NSP Adviesgroep een ideale basis bleek om de dienstverlening te verbreden. Dat vertelt Henry Groote, officemanager bij NSP Adviesgroep, in dit interview.
WELKE VERANDERING IN DE VERZEKERINGSMARKT IS RELEVANT VOOR JULLIE ORGANISATIE OP DIT MOMENT?
“Een belangrijke factor in de transitie was het verbod op afsluitprovisies voor verzekeringsproductenproducten. Als tussenpersoon kon je in het verleden specialistische kennis over levensverzekeringen gratis leveren, omdat het verdienmodel voor een deel draaide om de afsluitprovisie. Nu op steeds meer producten deze commissie geen optie meer is, is het businessmodel ingrijpend veranderd. NSP Adviesgroep levert nu de eigen vakkennis als onderdeel van een breed financieel aanbod dat wij onder andere met lidmaatschappen in de markt zetten. De inkomsten uit dit soort dienstverlening heeft het wegvallen van provisie voor een belangrijk deel goed gemaakt. Omdat wij deze verbreding ingezet hebben lang voordat de regelgeving daadwerkelijk inging, hebben wij een voorsprong kunnen opbouwen.”
WAT HEEFT DE NOVULO SOFTWARE JULLIE BEDRIJFSMATIG GEBRACHT?
“In de negen jaar dat wij nu met het Novulo-platform werken, hebben wij vooral een goede ondersteuning van die verbreding ervaren. Het Novulo platform biedt een combinatie van gedegen polisadministratie functionaliteit met volop mogelijkheden voor klantbeheer en het prolongeren en factureren van verzekeringen en het incasseren van premies. Dat zijn aan de ene kant essentiële basiselementen die je nodig hebt om een goede verzekeringsadministratie te kunnen voeren. Aan de andere kant ondersteunt de software met meer generieke functionaliteit zoals CRM en het werken met abonnementen en businesspartners. Dat zijn precies de zaken die je nodig hebt in de software om de verbreding van de dienstverlening daadwerkelijk te realiseren.
Optimale toegankelijkheid voor het inzetten van de data voor verschillende doelen is hierbij heel belangrijk. Al onze informatie is volledig geïntegreerd en heel gemakkelijk toegankelijk in de Novulo-software. Dat geldt zowel voor klantgegevens, als voor financiële data uit de portefeuille. Door dit grote pluspunt kunnen wij diepgaande analyses loslaten op financiële cijfers of klanten gemakkelijk met een goed en interessant voorstel benaderen.
Een goed voorbeeld wat dit oplevert is te vinden bij het servicepunt voor hypotheken waar NSP Adviesgroep sinds enige tijd mee werkt. Op basis van specifieke informatie uit de hypotheekportefeuille stelt de Novulo-software ons in staat om klanten gericht te benaderen. Deze selectie van relevante klanteninformatie is eenvoudig uit het systeem te halen, zonder moeilijke selecties, vanuit een kolommen structuur en over te zetten naar een exportbestand. Vanuit twee verschillende merknamen waarmee NSP Adviesgroep opereert in de markt sturen we nu wekelijks een nieuwsbrief uit. Dat levert uitstekende resultaten op.
Wat betreft deze functionaliteit komt Novulo goed uit de bus, want uit dit soort mailingen ontstaat een hogere klanttevredenheid. Zo is in de nieuwsbrief onder andere een item opgenomen met actuele hypotheekrentes. Dit is relevant voor mensen die een woningaankoop overwegen en ons vervolgens vragen naar hun hypotheek te kijken.
Eens in de veertien dagen iets laten horen aan een specifiek klantensegment is essentieel. Die attentiewaarde betaalt zich terug in meer klanten en deze zichtbaarheid is ook goed voor bestaande abonnementhouders. Dit soort nieuwsbrieven gaan we intensiever oppakken en verder uitbreiden. Allerlei filters in de software die je op het klantenbestand los kunt laten, helpen ons bij deze exercitie. Je kunt goed zien welke klant wel of geen abonnement heeft bijvoorbeeld. Een overzicht van de abonnementhouders die recht hebben op periodiek contact is snel gemaakt. Een collega die dit klantcontact voor zijn of haar rekening neemt, belt vervolgens deze klanten periodiek op.”
{{serverState.parameters.intro.titel}}
WAAROM KOZEN JULLIE DESTIJDS VOOR NOVULO?
“We hebben Novulo leren kennen via een gezamenlijke relatie. Het Novulo-platform bood een brede verzameling herbruikbare ERP- en e-commerce-componenten die de belangrijkste functionaliteit rond het in de markt zetten van verzekeringen en andere financiële diensten goed zou kunnen ondersteunen.
Assurantie specifieke zaken waren toen nog niet aan de software toegevoegd. We zijn met de directie van Novulo in gesprek geraakt en hebben een wensenlijstje aan functionaliteit overlegd. Er is vervolgens hard gewerkt om een basispakket neer te zetten, waarin ook componenten gericht op het administreren van verzekeringen gerichte functionaliteit verwerkt zijn. In augustus 2012 is NSP Adviesgroep op deze software overgestapt.”
WAT ZIJN DE PLUSPUNTEN VAN NOVULO EN WAT ZOU BETER KUNNEN?
“Dat is heel divers, omdat het Novulo-platform een brede verzameling functionaliteit biedt met veel vrijheid en mogelijkheden. Dit zorgt ervoor dat we op een aantal gebieden flinke stappen hebben kunnen zetten. De voortreffelijke toegang tot informatie is uitzonderlijk, want er bestaan heel wat polisadministraties waarin dit een stuk lastiger is. Op elke plek in de Novulo-software kun je wel exporteren naar Word, Excel of PDF. Deze exportfunctie zorgt ervoor dat ons kantoor heel gemakkelijk en diepgaand met de cijfers om kan gaan.
Aan de andere kant zijn er in de applicatie de nodige verbeteringen door te voeren. Ondanks dat de data goed toegankelijk is heeft NSP Adviesgroep behoefte aan meer kant-en-klare rapportages die ons meer inzicht bieden in de portefeuille. Dat geldt bijvoorbeeld voor het verzamelen van informatie over verzekeringen die we gezamenlijk met makelaars afsluiten.
Bij het gezamenlijk bewerken van de markt snijdt het mes aan twee kanten en is er een courtage afgesproken. In de administratie geven we bij verzekeringen aan of deze vanuit zo’n samenwerking geboekt is. Met een standaardrapportage zouden we gedetailleerder en gemakkelijker over de resultaten van zo’n samenwerking kunnen rapporteren. Een verzoek om zo’n overzicht te maken met de nodige grafieken ligt inmiddels bij Novulo.”
WELKE ONTWIKKELINGEN SPELEN ER DE KOMENDE TIJD?
“Wij willen graag in het voorste wagonnetje zitten om concurrenten voor te blijven en zijn daarom flink bezig met de toekomst. Er komt een plicht om ook provisie transparantie toe te passen bij schadeverzekeringen. Dat betekent dat de provisie inzichtelijk gemaakt moet worden voor de verschillende verzekeringsproducten. Vooralsnog is dit vanaf 2022 alleen nog maar van toepassing voorafgaand aan het nieuw afsluiten van een verzekering, maar het zou ons niet verbazen dat dit ook voor bestaande verzekeringen gaat gelden.
Een optie zou kunnen zijn om bijvoorbeeld voor een autoverzekering een gemiddelde provisie te berekenen voor de WA-dekking en dit bedrag te communiceren aan de klant. Het zou het mooiste zijn om dit bedrag te registreren bij het product. In de software moet je dan een of twee verschillende provisie varianten per dekking per klant of per product kwijt kunnen door aanpassingen in de software en het bijbehorende datamodel.
Op deze manier kun je als tussenpersoon op een goede manier deze informatie verwerken en daarop sturen. Als die commissie ook op schadeproducten verdwijnt, zul je de verdiensten op een andere manier binnen moeten halen. Het veranderen van het businessmodel is dan ook een belangrijk punt om de voorsprong op de concurrentie vast te houden.”
WAT KAN NOVULO VOOR U DOEN?
Dit voorbeeld van NSP Adviesgroep laat zien dat assurantie-oplossingen van Novulo financiële dienstverleners veel meerwaarde kan bieden. Op het Novulo-platform zijn het polisbeheer en de administratie bijvoorbeeld volledig te integreren met e-commerce functionaliteit. Klanten en prospects zijn hierdoor veel beter en doelgerichter te benaderen met commerciële proposities, waardoor een financieel dienstverlener efficiënter en slagvaardiger kan opereren. De software maakt daarmee nieuwe businessmodellen mogelijk die beter aansluiten op moderne consumentenvoorkeuren en de veranderde waardeketens in de verzekeringsbranche.
In het Novulo platform bevinden zich tal van kant-en-klare componenten, die zich in de praktijk bewezen hebben. De aanpasbaarheid en flexibiliteit van het Novulo-platform stelt organisaties in staat hun applicatie-omgeving stapsgewijs, gecontroleerd en nauw verweven met de bedrijfsstrategie uit te breiden. Wilt u meer informatie vul dan dit formulier in om een demo aan te vragen. Een productspecialist neemt vervolgens contact met u op. Bedankt voor uw aandacht en vertrouwen in Novulo.